Descriptif du poste
- Encadrer, accompagner et motiver votre équipe au quotidien
- Suivre, analyser et mettre à jour les KPI du centre d’appels (qualité, productivité, SLA, etc.)
- Développer et optimiser les outils de pilotage et les tableaux de bord de performance
- Identifier les leviers d’amélioration continue et proposer des actions concrètes
- Assurer une communication fluide avec les autres services internes et contribuer à des projets transversaux
Votre profil
- Expérience confirmée dans un rôle de supervision ou de gestion d’équipe en centre d’appels ou environnement similaire
- Maîtrise de la création, mise à jour et analyse de KPI, ainsi que du suivi de performance d’un centre de contact
- Leadership naturel, capacité à fédérer, inspirer et faire grandir une équipe
- Aisance dans le soutien opérationnel, y compris la prise d’appels
- Langue maternelle française ou allemande, avec de très bonnes connaissances de l’autre langue (C1 minimum); toute langue supplémentaire est un atout
- À l’aise avec les outils digitaux, les environnements multicanaux et les systèmes de gestion de centre d’appels
- Organisation, rigueur, autonomie et capacité à garder une vision d’ensemble même en période intense
Informations sur le poste
Lieu de service: Fribourg
Votre conseiller
Hervé Ranzoni